Na Carmesin Store, nos empenhamos em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Sabemos que, ocasionalmente, pode haver a necessidade de trocar ou devolver um item. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que é simples e justa, baseada nas práticas recomendadas do mercado.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:
1. Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Arrependimento da Compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
3. Produto Divergente: Caso receba um produto diferente daquele que comprou (ex: modelo, cor, tamanho), você poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou pelo Whatsapp no número 19 99209-4273, informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da solicitação.
2. Aguarde a Aprovação: Após recebermos sua solicitação, faremos uma análise preliminar e entraremos em contato para fornecer as instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta à nossa loja.
3. Envie o Produto: Siga as orientações fornecidas para devolver o produto em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios, manuais e notas fiscais. Os custos de envio para a primeira devolução por defeito ou erro da loja serão cobertos pela Carmesin Store. No caso de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
4. Análise e Aprovação: Ao recebermos o produto, faremos uma avaliação detalhada para verificar se ele está em conformidade com as condições mencionadas acima. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.
5. Troca, Reembolso ou Crédito: Se a troca ou devolução for aprovada, você poderá optar por:
- Receber um novo produto idêntico ao que foi adquirido (sujeito à disponibilidade de estoque).
- Receber um reembolso completo do valor pago, incluindo frete, de acordo com o método de pagamento original.
- Receber um crédito na loja para uma futura compra.
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que os acompanham, não serão aceitos.
- A Carmesin Store reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos que não cumpram as condições estabelecidas, como aqueles que apresentam sinais de uso indevido ou danos causados por mau uso.
- Itens adquiridos durante promoções especiais poderão estar sujeitos a condições diferenciadas de troca e devolução, conforme especificado na campanha.
Para produtos com garantia, o prazo de cobertura e as condições de utilização seguem as especificações do fabricante, conforme informadas na descrição do produto. Em caso de dúvidas sobre como acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Estamos aqui para ajudar! Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp no número 19 99209-4273 apenas para mensagem de texto. Nossa equipe está disponível para fornecer todas as informações e orientações necessárias.
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Esta política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir sua satisfação e segurança ao comprar na Carmesin Store. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
